코치 운영 무인화 시스템
코치 배정, 성과 스코어링, 경고 트리거까지 — 코치 운영의 모든 관리 업무를 자동화합니다. 사람 대신 시스템이 품질을 관리합니다.
코치 품질을 시스템으로 관리하다
신규 회원이 등록하면 현재 여유 있는 코치에게 자동 배정됩니다. 각 코치의 피드백 지연률, 담당 회원 이탈률, 만족도 점수가 자동으로 계산되어 성과 스코어카드에 반영됩니다. 위험 코치가 감지되면 경고 알림과 교육 프로그램 배정이 자동으로 트리거됩니다.
운영자가 코치 한 명 한 명을 모니터링하지 않아도, 시스템이 알아서 품질을 관리하고 문제가 생기면 알려줍니다. 코치가 100명이어도 운영 부담은 동일합니다.
코치 배정 자동화
신규 회원이 결제를 완료하면, 현재 담당 회원 수가 가장 적은(여유 있는) 코치에게 자동으로 배정됩니다. 코치의 전문 분야, 가용 시간대, 현재 담당 인원을 모두 고려하여 최적의 매칭이 이루어집니다. 배정과 동시에 코치에게는 신규 회원 정보가, 회원에게는 담당 코치 소개가 자동 발송됩니다. 첫 세션 일정 조율까지 자동으로 진행됩니다.
코치 성과 자동 스코어링
각 코치의 핵심 성과 지표가 자동으로 수집되고 점수화됩니다. 피드백 지연률(24시간 내 응답 비율), 담당 회원 이탈률, 만족도 설문 점수, 과제 피드백 품질 점수 등이 실시간으로 계산됩니다. 점수가 임계값 이하로 떨어지면 '위험 코치'로 자동 감지되어 운영자에게 즉시 알림이 갑니다.
코치 경고/교육 자동 트리거
성과 점수가 기준 이하인 코치에게 자동으로 단계별 개입이 이루어집니다. 1차: 성과 개선 안내 메시지 자동 발송. 2차: 교육 프로그램 자동 배정 및 이수 독촉. 3차: 운영자에게 '심각' 알림과 함께 담당 회원 재배정 제안이 트리거됩니다. 모든 과정이 자동이며, 감정 개입 없이 데이터에 기반한 객관적 관리가 이루어집니다.
신규 회원 결제 완료
코칭 프로그램 결제가 완료되면, 시스템이 현재 코치풀의 가용 현황을 자동으로 조회합니다. 각 코치의 담당 인원, 전문 분야, 가용 시간대가 실시간으로 파악됩니다.
최적 코치 자동 배정
회원의 목표, 레벨, 선호 시간대를 고려하여 최적의 코치가 자동 매칭됩니다. 코치에게는 신규 회원 정보와 히스토리가, 회원에게는 담당 코치 소개와 첫 세션 안내가 발송됩니다.
지속적 성과 데이터 수집
코칭 진행 중 피드백 응답 시간, 회원 참여율, 과제 피드백 내용, 만족도 설문 결과 등이 자동으로 수집됩니다. 이 데이터가 실시간으로 스코어카드에 반영됩니다.
위험 코치 자동 감지
성과 점수가 기준 이하로 떨어지면 자동으로 '주의' 또는 '위험' 등급이 부여됩니다. 운영자에게 즉시 알림이 가고, 해당 코치에게는 성과 개선 안내가 발송됩니다.
경고 및 교육 자동 트리거
1차 안내 후에도 개선이 없으면 교육 프로그램이 자동 배정됩니다. 3차까지 개선이 없으면 담당 회원 재배정이 운영자에게 제안됩니다. 모든 과정이 기록으로 남아 투명한 관리가 가능합니다.
코칭 품질 표준화
모든 코치의 성과가 동일한 기준으로 측정되고 관리됩니다. 코치 개인의 역량 차이로 인한 품질 편차가 줄어들고, 전체적인 코칭 품질이 상향 평준화됩니다.
위험 사전 감지
코치의 성과가 하락하는 추세를 조기에 감지하여, 회원 이탈이 발생하기 전에 개입할 수 있습니다. 사후 대응이 아닌 사전 예방 관리가 가능해집니다.
자동 성과 관리
코치 성과를 일일이 확인하고 피드백하는 시간이 0이 됩니다. 시스템이 자동으로 측정하고, 자동으로 경고하고, 자동으로 교육을 배정합니다. 감정 없이 데이터로 관리합니다.
운영 부담 최소화
코치가 5명이든 50명이든 운영 부담이 동일합니다. 스케일이 커져도 관리 인원을 늘릴 필요가 없습니다. 시스템이 규모 확장을 지원합니다.
소리튠 코치 운영 무인화 시스템을 도입한 후, 모든 코치의 피드백 응답 시간, 담당 회원 참여율, 만족도가 실시간으로 추적되었습니다. 한 코치의 피드백 응답률이 60% 아래로 떨어지자 즉시 '주의' 경고가 발동되었고, 성과 개선 가이드가 자동 발송되었습니다. 2주 후에도 개선이 없자 교육 프로그램이 자동 배정되었고, 동시에 해당 코치의 신규 배정이 일시 중단되었습니다.