핵심 기능
문의 자동 분류
AI가 고객 문의 내용을 자동으로 분석하여 환불, 배송, 부트캠프, 코칭, 기술지원 등 유형별로 즉시 분류합니다. 더 이상 수동으로 분류할 필요가 없습니다.
FAQ 자동 응답
전체 CS 문의의 50~70%를 차지하는 반복 질문을 AI가 즉시 자동 처리합니다. 결제 방법, 일정 안내, 참여 방법 등 자주 묻는 질문에 대해 정확한 답변을 제공합니다.
티켓 자동 생성 + 담당자 할당
자동 처리가 불가능한 복잡한 문의는 티켓으로 자동 생성되며, 문의 유형과 담당자 전문성에 따라 최적의 담당자에게 자동 배정됩니다.
환불 규정 자동 판정
환불 요청 시 구매일, 참여 현황, 규정 조건을 자동 확인하여 가능 / 조건부 / 불가를 즉시 판단합니다. 담당자는 결과만 확인하고 승인하면 됩니다.
CS 패턴 분석 레이더
CS 데이터를 실시간 분석하여 숨겨진 패턴과 이상 징후를 자동 감지합니다. 문제가 커지기 전에 선제적으로 대응할 수 있습니다.
CS 대시보드 미리보기
작동 방식
고객 문의 접수
채널톡을 통해 고객이 문의를 보내면 AI가 즉시 수신하고 내용을 분석합니다.
AI 자동 분류 및 판단
문의 유형을 자동 분류하고, FAQ인지 복잡한 문의인지, 환불 요청인지 판단합니다.
자동 처리 또는 티켓 생성
단순 문의는 즉시 자동 응답, 복잡한 문의는 티켓을 생성하고 담당자에게 자동 할당합니다.
패턴 분석 및 개선
축적된 CS 데이터를 분석하여 패턴을 발견하고, 운영 개선 인사이트를 제공합니다.
도입 효과
CS 처리시간 70% 단축
평균 응답 시간을 수 시간에서 수 초로 줄여 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.
일관된 응대 품질
AI 기반 응답으로 담당자별 편차 없이 항상 정확하고 친절한 응대를 제공합니다.
패턴 기반 선제 대응
문제가 확산되기 전에 패턴을 감지하고 선제적으로 조치합니다.
인력 비용 절감
CS 인력을 추가 채용하지 않고도 급증하는 문의에 대응할 수 있습니다.
실제 활용 시나리오
20:03 - 수강생 A가 채널톡으로 "환불 요청합니다" 메시지 발송.
AI가 즉시 환불 의도를 인식하고, 구매일(3일 전), 참여 현황(미참여)을 확인.
자동 판정: 전액 환불 가능
20:05 - 동일 시간대에 5건의 추가 환불 요청 발생.
AI가 자동 분류 및 판정을 동시에 처리. FAQ 응답도 병행.
패턴 감지: 11기 환불 급증
20:06 - CEO에게 긴급 슬랙 알림 발송:
"11기 부트캠프 환불 요청 6건 발생 (평소 대비 300% 증가). 공통 사유: 코치 불만. 즉시 확인 필요."
선제 경고 발동