코치 20명을 1명이 관리합니다
소리튠영어에는 20명의 코치가 있습니다. 이전에는 코치 관리에만 전담 인력이 필요했습니다. 지금은 자동화 시스템이 코치 배정, 성과 모니터링, 품질 관리를 전부 처리합니다.
자동 배정 → 성과 모니터링 → 품질 관리
신규 수강생이 등록하면, 담당 가능한 코치 중 자동으로 배정됩니다. 코치별 성과 점수가 실시간으로 산출됩니다 — 피드백 응답 속도, 담당 수강생 이탈률, 만족도 조사 결과가 종합 점수에 반영됩니다.
점수가 하락하면 자동 경고가 발송되고, 일정 이하로 떨어지면 교육 프로그램이 자동 배정됩니다. 코치 관리를 사람의 감에 맡기지 않고, 데이터로 운영합니다.
신규 수강생 → 코치 자동 배정
신규 수강생이 1:1 코칭을 구매하면, 현재 여유가 있는 코치 중 가장 적합한 코치가 자동으로 배정됩니다. 코치의 전문 분야, 현재 담당 수강생 수, 성과 점수를 종합적으로 고려합니다. 수동 배정에서 발생하던 편중 문제가 사라졌습니다.
코치 성과 점수 자동 산출
코치별 성과 점수가 실시간으로 산출됩니다. 피드백 응답 속도(빠를수록 높음), 담당 수강생 이탈률(낮을수록 높음), 만족도 조사 결과 — 이 세 가지가 종합 점수에 반영됩니다. 어떤 코치가 잘하고 있고, 어떤 코치가 부진한지 데이터로 파악됩니다.
점수 하락 → 자동 경고 → 교육 배정
코치 성과 점수가 하락하면 자동으로 경고 알림이 발송됩니다. 일정 기준 이하로 떨어지면 코치 역량 강화 교육 프로그램이 자동 배정됩니다. 코치 품질 문제를 사후가 아닌 실시간으로 대응합니다.
신규 수강생 등록 감지
1:1 코칭 상품이 결제되면 시스템이 즉시 감지합니다. 수강생의 학습 목표, 수준, 선호 시간대 정보가 함께 전달됩니다.
코치 자동 매칭 및 배정
현재 여유가 있고, 해당 분야에 적합한 코치가 자동으로 배정됩니다. 코치에게 신규 수강생 알림이, 수강생에게 담당 코치 소개가 자동 발송됩니다.
코칭 활동 자동 추적
코치의 피드백 응답 시간, 세션 진행 여부, 수강생과의 소통 빈도가 자동으로 추적됩니다. 모든 데이터가 성과 점수에 반영됩니다.
성과 점수 실시간 산출
피드백 속도, 수강생 이탈률, 만족도 조사 결과가 종합되어 코치별 성과 점수가 실시간으로 업데이트됩니다.
품질 이상 자동 대응
점수 하락 시 자동 경고, 기준 이하 시 교육 프로그램 자동 배정. 코치 품질 문제가 수강생 이탈로 이어지기 전에 대응합니다.
1명이 20명을 관리
이전에는 코치 관리에 전담 인력이 필요했습니다. 지금은 시스템이 배정, 모니터링, 경고를 전부 처리하기 때문에 1명이 20명의 코치를 관리합니다.
데이터 기반 코치 평가
감이나 인상이 아닌 데이터로 코치를 평가합니다. 응답 속도, 이탈률, 만족도 — 객관적인 지표로 코치 품질을 관리합니다.
문제 코치 사전 감지
수강생 불만이 쌓이기 전에 코치 성과 하락을 감지합니다. 자동 경고와 교육 배정으로 코치 품질을 선제적으로 관리합니다.
수강생 만족도 향상
코치 품질이 곧 수강생 만족도입니다. 코치 품질을 자동으로 관리하면서 수강생 만족도와 재수강률이 함께 올라갔습니다.
코치 운영 자동화를 구축한 이후, 신규 수강생은 자동으로 적합한 코치에게 배정되고, 코치별 성과 점수가 실시간으로 산출됩니다. 점수가 하락하면 자동 경고가, 기준 이하면 교육 프로그램이 자동 배정됩니다.